Условия и сроки возврата средств

1.1. Срок оказания услуги исчисляется с момента поступления оплаты и её подтверждения платёжной системой.

• Виртуальные серверы (VPS) стандартных конфигураций — не позднее 24 часов с момента оплаты. Как правило, сервер создаётся автоматически за 2–5 минут.
• Выделенные серверы и нестандартные конфигурации — не позднее 5 рабочих дней. Если требуется больший срок, он согласовывается с Клиентом до оплаты.
• Дополнительные услуги (смена IP-адреса, изменение ресурсов, подключение защиты от атак, резервное копирование) — не позднее 24 часов.

1.2. Первоначальный доступ к Услуге считается предоставленным, когда Клиенту выданы IP-адрес и учётные данные в панели управления и (или) Telegram-боте. Для аренды сервера и иной продолжающейся Услуги это не означает полного оказания за весь оплаченный период. Последующее неиспользование Услуги по выбору Клиента не отменяет факт предоставления доступа, но не ограничивает обязательное право потребителя на отказ и иные предусмотренные законом способы защиты.

2.1. Возврат денежных средств производится, если оплаченная услуга не была оказана в срок, указанный в разделе 1, по причинам, зависящим от Сервиса.

2.2. Возврат производится также в следующих случаях:

• ошибочный или двойной платёж — если одна и та же услуга оплачена дважды либо платёж прошёл без заказа услуги; лишняя сумма возвращается на исходные реквизиты по заявлению Клиента;
• переплата — если поступившая сумма превысила стоимость заказа, разница по выбору Клиента зачисляется на внутренний баланс либо возвращается на исходные реквизиты;
• невозможность оказать услугу из-за отсутствия свободных ресурсов — Клиент по своему выбору вправе дождаться появления ресурсов, получить равноценную услугу либо потребовать возврата.

2.3. Потребитель из Великобритании, Польши или иной страны ЕЭЗ вправе без указания причины отказаться от дистанционного договора об Услуге в течение 14 календарных дней со дня его заключения. Если обязательная информация о праве на отказ не была предоставлена, срок продлевается так, как требует применимый закон, вплоть до 12 месяцев. Достаточно направить однозначное уведомление до истечения срока; типовая форма приведена в разделе 8.

2.4. Для Услуг с автоматическим предоставлением оказание обычно начинается сразу после подтверждения оплаты, в том числе в течение применимого срока отказа. Само оформление или оплата заказа, выдача реквизитов доступа и использование Услуги не считаются отдельной явно выраженной просьбой о начале оказания в этот срок, согласием на утрату права на отказ или подтверждением такой утраты. Если применимый закон ставит обязанность оплатить оказанную до отказа часть либо досрочное прекращение права на отказ в зависимость от такой просьбы, согласия или подтверждения и они не были получены, потребитель сохраняет предусмотренные законом права и не несёт расходы в установленном законом объёме. Право на отказ прекращается досрочно только после полного оказания Услуги и выполнения всех иных обязательных условий применимого закона.

2.5. Настоящие Условия не ограничивают предусмотренные законом способы защиты, если Услуга оказана без разумной заботы и профессионализма, не соответствует описанию либо иным образом нарушает обязательные нормы защиты потребителей.

• За пределами обязательного права потребителя на отказ и иных обязательных способов защиты Услуга оказана — доступ к серверу предоставлен в срок, указанный в разделе 1. Последующее неиспользование по выбору Клиента само по себе не создаёт дополнительного коммерческого права на возврат.
• За пределами обязательного права потребителя на отказ и иных обязательных способов защиты возврат не производится, если Услуга не оказана по причинам, зависящим от Клиента: указаны неверные или неполные данные при заказе, не пройдено подтверждение платежа, Клиент отказался от услуги после её создания.
• Услуга приостановлена или прекращена за нарушение Пользовательского соглашения или Политики допустимого использования, в том числе при блокировке вышестоящим провайдером по вине Клиента.
• Бонусные и рекламные начисления, которые не были внесены Клиентом, денежной ценности не имеют. Внесённые Клиентом средства на балансе обрабатываются по обязательному закону и не превращаются в безвозвратные только из-за их зачисления на внутренний счёт.
• Для коммерческого Клиента простой уже оказанной Услуги компенсируется по SLA. Для потребителя продление срока не заменяет обязательный возврат, уменьшение цены, повторное оказание либо иной предусмотренный законом способ защиты.

4.1. Заявление о возврате рекомендуется подать в течение 14 календарных дней со дня, когда истёк срок оказания услуги, указанный в разделе 1, а при ошибочном платеже или переплате — со дня платежа: так проверка проходит быстрее всего. Заявления, поданные позже, также рассматриваются; для подтверждения обстоятельств Сервис может запросить дополнительные сведения.

4.2. Заявление принимается через тикет в панели управления, письмом на support@doubleservers.com либо сообщением Telegram-боту поддержки @double_supp_bot.

4.3. В заявлении необходимо указать:

• идентификатор аккаунта — email, логин или Telegram ID;
• дату и время платежа;
• сумму и валюту платежа;
• способ оплаты и идентификатор операции: номер транзакции, последние четыре цифры банковской карты либо хеш криптовалютного перевода;
• наименование оплаченной услуги — тариф и локация;
• описание обстоятельств: что именно не было предоставлено.

5.1. Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента получения заявления, содержащего все перечисленные сведения. Результат сообщается Клиенту тем же каналом, которым подано заявление.

5.2. Добровольный коммерческий возврат перечисляется в течение 5 рабочих дней после одобрения. Возврат при законном отказе потребителя инициируется без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней со дня получения уведомления об отказе.

5.3. Возврат производится на исходный способ оплаты и в валюте платежа, если Клиент прямо не согласовал иное. Обязательный возврат не уменьшается комиссиями Сервиса или платёжного провайдера. Для добровольного криптовалютного возврата вне обязательных прав может удерживаться только фактическая заранее раскрытая сетевая комиссия; если возврат на исходный адрес невозможен, иной адрес подтверждается через Учётную запись.

5.4. Срок зачисления средств на счёт Клиента определяется его банком или платёжной системой и может составлять до 30 календарных дней. На этот срок Сервис повлиять не может.

5.5. Если платёж производился в рублях за услугу, стоимость которой указана в евро, возвращается уплаченная сумма в рублях. Курсовые разницы, возникшие между датой оплаты и датой возврата, не компенсируются и не удерживаются.

6.1. Если оплата вносилась для заказа конкретной услуги и услуга не была оказана в срок по причинам, зависящим от Сервиса, возврат производится в полном объёме на исходные реквизиты — в том числе если средства были зачислены на внутренний баланс Клиента.

6.2. За пределами обязательного права потребителя на отказ и иных обязательных способов защиты Сервис добровольно предоставляет перерасчёт при досрочном отказе от уже предоставленного сервера на внутренний баланс. Фактический период рассчитывается почасово по ставке, в 1,5 раза превышающей пропорциональную долю месячной цены; эта ставка и итоговый пример показываются до заказа. Возвращается положительная разница между внесённой суммой и стоимостью использованного времени. При законном отказе потребителя плата за оказание до отказа взимается только когда и в размере, разрешённых применимым законом, без добровольного коэффициента 1,5. Если закон требует отдельной явно выраженной просьбы о начале оказания в период отказа и такая просьба не получена, Клиент не несёт расходов за оказание до отказа в предусмотренном законом объёме. За неоказанную Услугу уплаченная сумма возвращается полностью.

6.3. Если Клиент после отдельного подтверждения самостоятельно удаляет Услугу в панели, основной диск сервера удаляется необратимо после проверок безопасности. Резервные копии обрабатываются отдельно в сроки Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности и не гарантируют восстановление удалённой Услуги. Для коммерческого Клиента удаление исключает добровольный перерасчёт по пункту 6.2, если он не обратился в поддержку до удаления. Само удаление не является отказом потребителя от обязательного права на отказ, возврат внесённых средств или способ защиты за ненадлежащую Услугу; такой отказ действителен только при соблюдении специальных требований закона.

6.4. За пределами обязательного права на отказ и способов защиты за ненадлежащее оказание добровольный возврат не предоставляется за следующие полностью оказанные разовые услуги и использованные периоды продолжающихся услуг:

• смена IP-адреса сервера — как платная смена, выполненная Клиентом самостоятельно в панели управления, так и смена по обращению в поддержку. Услуга считается оказанной с момента назначения серверу нового IP-адреса; прежний адрес после смены вернуть нельзя. Если смена не состоялась и сервер сохранил прежний адрес, списанная сумма автоматически возвращается на внутренний баланс;
• резервное копирование;
• гарантированная полоса пропускания.

При досрочном отказе от сервера по пункту 6.2 стоимость перечисленных услуг в перерасчёт не включается.

6.5. Промокоды, скидки и бонусные начисления денежной ценности не имеют и в денежной форме не возвращаются.

7.1. Прежде чем оспаривать платёж через банк, обратитесь к нам: подавляющее большинство вопросов решается по заявлению в порядке раздела 4 быстрее, чем процедура банка.

7.2. При оспаривании платежа Сервис вправе соразмерно ограничить только затронутые неоплаченные Услуги, когда есть обоснованный риск убытка, и передать банку минимально необходимые доказательства оказания. Комиссия за разбирательство не начисляется Клиенту автоматически: она может быть взыскана только когда это законно, прямо согласовано и соответствует фактическим документированным расходам. Обращение к банку не отменяет обязательных прав потребителя.

8.1. Если применяется предусмотренное законом право на отказ, Клиент может направить тикетом или письмом на support@doubleservers.com следующий текст: «Настоящим уведомляю об отказе от договора на следующую услугу: [услуга и номер заказа]. Дата заказа: [дата]. Учётная запись: [email или логин]. Имя: [имя]. Дата: [дата]». Указывать причину не требуется.

8.2. Уведомление адресуется договорному поставщику, указанному для заказа. При подаче через учётную запись DoubleServers поддержка направит обращение надлежащему получателю. Датой отказа считается дата отправки однозначного уведомления.