Условия оказания услуг

• «Сервис» — торговый бренд DoubleServers, сайт https://doubleservers.com, панель управления и Telegram-бот, через которые оказываются услуги.
• «Клиент» — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее настоящее Соглашение.
• «Учётная запись» — запись о Клиенте в системе Сервиса, создаваемая при регистрации по email или через Telegram.
• «Услуга» — аренда виртуального (VPS) или выделенного сервера заданной конфигурации, а также дополнительные услуги: дополнительные IP-адреса, смена IP-адреса, резервное копирование, защита от атак, изменение конфигурации.
• «Тариф» — конфигурация и цена Услуги, опубликованные в панели управления на момент заказа.
• «Расчётный период» — 30 календарных дней с момента создания или продления Услуги.
• «Баланс» — внутренний счёт Клиента в евро, на который зачисляются оплаты и с которого списывается стоимость Услуг.
• «Бонусные средства» — начисления Сервиса на Баланс, не связанные с оплатой Клиента: реферальные вознаграждения, компенсации, акции.
• «Вышестоящий провайдер» — компания, на инфраструктуре которой размещён сервер: Hetzner Online GmbH, OVH SAS, Contabo GmbH, Hostup AB и иные, а также собственная инфраструктура Сервиса.

2.1. Настоящие Условия применяются к сайту и Учётной записи после их принятия при регистрации. Договор на платную Услугу заключается между Клиентом и договорным поставщиком по пункту 2.6 только после нажатия ясно обозначенной кнопки с обязательством оплаты и принятия заказа поставщиком либо подтверждения оплаты по нему. Сам просмотр сайта договор на платную Услугу не заключает.

2.2. Факт и момент акцепта могут подтверждаться записями системы Сервиса (журналом регистрации, входов и операций), сохраняемым подтверждением заказа и данными платёжной системы. Эти материалы являются доказательствами наряду с иными допустимыми сведениями; Клиент вправе оспорить их точность и представить свои доказательства.

2.3. Клиент гарантирует, что достиг 18 лет, дееспособен, действует от своего имени либо имеет полномочия действовать от имени юридического лица, и что предоставленные им данные достоверны.

2.4. Сервис вправе запросить у Клиента подтверждение личности или полномочий, если это необходимо для предотвращения мошенничества, исполнения требований платёжной системы или закона, и приостановить оказание Услуг до получения подтверждения.

2.5. Соглашение, Политика конфиденциальности (https://doubleservers.com/legal/privacy), Политика допустимого использования (https://doubleservers.com/legal/aup), Условия возврата (https://doubleservers.com/legal/refund) и, когда Клиент размещает персональные данные третьих лиц, Условия обработки данных (https://doubleservers.com/legal/dpa) составляют единый договор. При противоречии специальный документ имеет приоритет над общим.

2.6. Договорный поставщик по конкретному заказу — юридическое лицо, прямо указанное как поставщик или продавец до оплаты и в подтверждении заказа либо счёте. Платёжная форма может отдельно указывать процессинг или получателя платежа; само по себе проведение платежа не делает такое лицо договорным поставщиком. Клиент обязан проверить эти сведения до оплаты.

2.7. CLOUD SOLUTIONS GLOBAL LTD (company number 17534710, зарегистрирована в Англии и Уэльсе; registered office: 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St. Edmunds, IP28 7DE, United Kingdom) в настоящее время обеспечивает сетевую инфраструктуру и администрирует бренд и сайт DoubleServers. Если компания прямо не указана в порядке пункта 2.6, она не является продавцом, договорным поставщиком услуг, стороной расчётов или получателем платежа. Публикация её корпоративных реквизитов не переводит и не переоформляет на неё ранее заключённые договоры с клиентами.

2.8. До нажатия кнопки, создающей обязанность оплаты, Клиенту показываются наименование и адрес договорного поставщика, основные характеристики Услуги, срок, полная цена, способ оплаты, условия продления и прекращения, право на отказ и ссылки на договорные документы. После заказа эти сведения и применимая редакция документов направляются Клиенту на email либо предоставляются в ином сохраняемом формате не позднее начала оказания Услуги.

3.1. Сервис предоставляет Клиенту во временное пользование вычислительные ресурсы (сервер) выбранной конфигурации с доступом по сети Интернет и панелью управления, а также дополнительные Услуги согласно Тарифу.

3.2. Первоначальное предоставление доступа считается выполненным при выдаче IP-адреса и учётных данных в панели управления и (или) Telegram-боте. Это не означает полного исполнения продолжающейся Услуги за весь оплаченный период и не ограничивает право потребителя на отказ или способы защиты при ненадлежащем оказании. Акты не составляются; подтверждением служат записи системы и сохраняемое подтверждение заказа. Сроки доступа указаны в разделе 1 Условий возврата.

3.3. Сервис обязуется обеспечивать доступность сервера не менее 99,5 % времени в календарном месяце, не считая плановых работ, о которых Клиент уведомляется заранее через панель управления, email или Telegram, и обстоятельств, указанных в разделах 7 и 9.

3.4. Простой сервера по вине договорного поставщика сверх указанного уровня компенсируется продлением срока действия Услуги на период недоступности по заявлению Клиента, поданному в течение 14 дней. Для потребителя эта договорная компенсация не заменяет обязательные способы защиты. Договорный поставщик отвечает за привлечённых им подрядчиков в объёме, установленном законом; исключение применяется только к событиям вне его разумного контроля, действиям Клиента и обстоятельствам непреодолимой силы.

3.5. Клиент самостоятельно администрирует сервер: устанавливает и настраивает программное обеспечение, обеспечивает его безопасность и обновление, делает резервные копии своих данных. Сервис обычно не просматривает и не использует содержимое сервера. Ограниченный доступ возможен по запросу Клиента либо когда это необходимо для поддержки, восстановления, безопасности, реагирования на нарушение или выполнения закона, с соблюдением Политики конфиденциальности и Условий обработки данных.

3.6. Техническая поддержка оказывается по вопросам работы Услуги (доступность сервера, сеть, панель, оплата) через тикеты в панели управления, support@doubleservers.com и Telegram-бот @double_supp_bot. Настройка программного обеспечения внутри сервера в поддержку не входит, если иное не оговорено Тарифом.

3.7. Тестовый доступ. Сервис может по своему усмотрению предоставить бесплатный тестовый сервер на ограниченный срок. Тестовый сервер удаляется автоматически по истечении срока вместе с данными; на него не распространяются гарантии доступности и Условия возврата.

3.8. Технические требования: современный браузер с поддержкой HTTPS, JavaScript и необходимых cookies/local storage для панели; действующий email или Telegram для уведомлений; для управления сервером — совместимый SSH/RDP/VNC-клиент и интернет-соединение. Типичные риски включают потерю доступа из-за компрометации пароля, ошибок конфигурации, неустановленных обновлений, отсутствия резервной копии и блокировки трафика средствами безопасности. Клиент обязан оценить пригодность выбранной конфигурации до заказа; заявленные параметры Тарифа остаются обязательными.

3.9. IP-адрес предоставляется во временное пользование вместе с Услугой и не переходит в собственность Клиента. Договорный поставщик может заменить или перенумеровать адрес только при разумной необходимости, связанной с безопасностью, техническими работами, требованиями закона, реестра адресов или вышестоящего провайдера. Клиент уведомляется заранее, когда это практически возможно; поставщик принимает разумные меры для сохранения непрерывности равноценной Услуги, продлевает её на вызванный заменой простой и сохраняет обязательные способы защиты потребителя.

3.10. Обозначения «до» и «shared» для скорости сети означают максимальную доступную скорость на общем порту, которая зависит от текущей нагрузки и маршрута. Полоса является выделенной или гарантированной только тогда, когда это прямо указано в Тарифе. Ограничение для защиты общей инфраструктуры применяется на основании опубликованных условий или измеримого влияния на других клиентов, должно быть соразмерным и сопровождаться уведомлением; скрытые произвольные пороги не изменяют заявленные параметры Тарифа.

3.11. Если Клиент устанавливает стороннее программное обеспечение либо использует собственную лицензию (BYOL), он самостоятельно обеспечивает законность такой лицензии и соблюдение условий её правообладателя. Договорный поставщик отвечает за стороннюю лицензию только когда она прямо включена в заказ и он указан её продавцом или лицензиаром.

4.1. Клиент регистрируется по адресу электронной почты с паролем либо через Telegram и может привязать второй способ входа в профиле. Клиент отвечает за сохранность своих учётных данных и за все действия, совершённые под его Учётной записью.

4.2. Клиент обязан незамедлительно сообщить в поддержку о компрометации учётных данных. Сервис вправе приостановить доступ к Учётной записи при обоснованном подозрении на её взлом. Клиенту доступна двухфакторная защита; Сервис рекомендует её включить.

4.3. Передача Учётной записи третьим лицам не допускается. Клиент вправе передать доступ к серверу (например, своим сотрудникам), оставаясь ответственным за их действия.

4.4. Данные, указанные при регистрации, должны быть достоверными и актуальными. Клиент поддерживает рабочий канал связи (email или Telegram), а Сервис принимает разумные меры для доставки уведомлений. Существенные договорные уведомления предоставляются в сохраняемой форме; факт и юридический момент получения определяются применимым законом и фактической доставкой, а не только отправкой.

4.5. Если Клиент обрабатывает на сервере персональные данные третьих лиц, он выступает их контролёром либо обработчиком и отвечает за законное основание, уведомления и настройки в пределах своего управления. Когда договорный поставщик обрабатывает такие данные от имени Клиента, автоматически применяются Условия обработки данных (https://doubleservers.com/legal/dpa); статус обработчика определяется фактической ролью, а не названием договора.

4.6. Сервис не направляет Клиенту рекламных рассылок без его явного согласия. Служебные уведомления об Учётной записи и Услугах (платежи, сроки, ограничения, работы) направляются всегда — от них нельзя отказаться, пока действует Соглашение.

4.7. Несколько Учётных записей допускаются для законных целей, если это не запрещено условиями конкретной акции или не требует предварительного согласования. Запрещено использовать связанные Учётные записи для обхода блокировки, проверки, платёжных или антифрод-ограничений, лимитов акции, ресурсов либо технических мер. Решение о связи Учётных записей должно опираться на совокупность разумных признаков, сообщаться Клиенту с основанием и допускать оспаривание и проверку сотрудником.

5.1. Цены Услуг указываются в евро (EUR) в панели управления. Стоимость Услуги фиксируется по Тарифу, отображённому непосредственно перед подтверждением заказа, и не меняется в течение оплаченного Расчётного периода. Новая цена продления применяется только после ясного уведомления не менее чем за 30 дней; Клиент может отключить автопродление или прекратить Услугу до её применения.

5.2. Все Услуги оказываются на условиях 100 % предоплаты. Любая оплата зачисляется на Баланс Клиента в евро; стоимость Услуг списывается с Баланса. Оплата принимается способами, доступными в панели: Система быстрых платежей и банковские карты (в рублях, через платёжного провайдера), криптовалюта (в USDT и иных указанных активах). Сумма к оплате в валюте платежа рассчитывается по курсу Сервиса, отображаемому в момент создания платежа, и фиксируется для этого платежа.

5.3. За отдельные способы оплаты может взиматься комиссия платёжного провайдера. Её размер и итоговая сумма к оплате показываются Клиенту до подтверждения платежа; на Баланс зачисляется сумма без комиссии. Сервис не начисляет никаких платежей и сборов сверх показанной итоговой суммы.

5.4. Автопродление. Клиент может включить автоматическое продление сервера в панели управления (по умолчанию выключено). При включённом автопродлении Сервис списывает с Баланса стоимость следующего Расчётного периода, когда до окончания текущего остаётся 3 дня или менее, и продлевает Услугу на 30 дней. При недостаточном Балансе продление не производится и Клиент уведомляется.

5.5. Окончание оплаченного периода. Если Услуга не продлена, сервер замораживается с сохранением данных и Клиент уведомляется. Если продление не выполнено, по истечении применимого срока прекращается обычный доступ к Услуге и запускается её удаление: 2 часа — Hetzner Cloud; 4 часа — собственная Premium-инфраструктура Сервиса; 24 часа — OVH, Hostup, Contabo и иные услуги вышестоящих провайдеров. Для Hetzner Cloud и Premium завершение удаления подтверждается провайдером или гипервизором. Для услуг вышестоящих провайдеров физическое удаление может завершиться позднее в соответствии с их жизненным циклом; до подтверждения отсутствия услуги основной диск не считается физически удалённым, но обычный доступ и восстановление через Сервис не предоставляются. Непосредственно перед действием система повторно проверяет владельца, статус оплаты, срок, активные операции и запреты на удаление; при споре, принятом к рассмотрению запросе на перенос или ином обязательном основании устанавливается hold и действие приостанавливается. Конкретный срок и последствия заметно показываются перед заказом, включаются в сохраняемое подтверждение и повторяются в напоминаниях. Если обязательный закон или показанное условие заказа требует более длительного срока, применяется он. Клиенту следует заранее выгрузить данные и следить за сроком Услуги и Балансом.

5.6. Платёж третьим лицом. Если оплата поступает с реквизитов, не принадлежащих Клиенту, она считается совершённой в интересах Клиента; возврат такого платежа возможен только на реквизиты плательщика. Сервис вправе запросить подтверждение права третьего лица платить за Клиента и до его получения не оказывать Услугу.

5.7. Подтверждающие документы. Подтверждение платёжной операции формирует платёжный провайдер или банк. Договорный поставщик предоставляет требуемый применимым законом счёт, квитанцию или иное подтверждение продажи и сохраняемое подтверждение договора. История зачислений и списаний доступна в панели; срок 30 дней для сообщения о спорном списании не ограничивает более длительные обязательные сроки и права Клиента.

5.8. Промокоды, скидки, акции. Условия каждой акции публикуются при её проведении. Промокод действует однократно на одну Учётную запись, если иное не указано в условиях; скидки не суммируются, не обмениваются на деньги и отменяются при нарушении Соглашения. При возврате по заказу со скидкой возвращается фактически уплаченная сумма.

5.9. Бонусные средства (в том числе реферальные вознаграждения) — не деньги Клиента: они не выводятся, не возвращаются на реквизиты, не передаются другим Учётным записям и аннулируются при расторжении Соглашения или блокировке за нарушение. Если платёж приглашённого пользователя, за который начислено реферальное вознаграждение, возвращён или оспорен, вознаграждение списывается с Баланса пригласившего. Реферальная программа действует на условиях, опубликованных в панели управления, и может быть изменена или прекращена Сервисом с уведомлением.

5.10. Возврат средств производится в порядке и случаях, установленных Условиями возврата (https://doubleservers.com/legal/refund). Средства на Балансе, не связанные с конкретной неоказанной Услугой, могут использоваться для оплаты любых Услуг Сервиса и возвращаются только в случаях, предусмотренных Условиями возврата или обязательным законом.

5.11. Невостребованный Баланс. Если Учётная запись не используется (нет входов, активных Услуг и операций) более 3 лет подряд, Сервис вправе закрыть её, уведомив Клиента за 30 дней по контактам, указанным в Учётной записи. Остаток внесённых Клиентом средств обрабатывается по Условиям возврата и обязательному закону; истёкшие рекламные и Бонусные средства могут быть аннулированы.

6.1. Клиент обязуется:

• использовать Услуги только в законных целях, соблюдать законодательство страны размещения сервера, страны своего нахождения и правила вышестоящего провайдера;
• соблюдать Политику допустимого использования (https://doubleservers.com/legal/aup) — она содержит перечень запрещённого и порядок реагирования на нарушения;
• не совершать действий, нарушающих работу инфраструктуры Сервиса, вышестоящих провайдеров или других клиентов;
• самостоятельно обеспечивать безопасность сервера, его обновление и резервное копирование данных;
• своевременно оплачивать Услуги и следить за сроком их действия;
• не передавать Учётную запись третьим лицам и отвечать за действия лиц, которым предоставлен доступ к серверу;
• предоставлять достоверные данные и отвечать на запросы Сервиса, связанные с исполнением Соглашения, в разумный срок.

7.1. Сервис вправе ограничить, приостановить или прекратить оказание Услуг, а также заблокировать Учётную запись, в случаях:

• нарушения Соглашения или Политики допустимого использования; порядок мер — в Политике, раздел 4;
• требования вышестоящего провайдера, платёжной системы или компетентного органа, в том числе требования ограничить доступ к размещённому ресурсу или информации;
• обоснованного подозрения на мошенничество, оплату чужими платёжными средствами, оспаривание платежа в банке (chargeback);
• аномальной нагрузки или трафика с сервера, угрожающих работе инфраструктуры или других клиентов, — до выяснения причин;
• подтверждённых противоправных угроз, преследования либо умышленного вмешательства в работу Сервиса; добросовестная жалоба, отзыв или критика сами по себе не являются нарушением;
• неоплаты — в порядке пункта 5.5.

7.2. Меры должны быть необходимыми, соразмерными, ограниченными по объёму и сроку и учитывать права Клиента. Если нарушение не подтвердилось, доступ восстанавливается без неоправданной задержки, срок Услуги продлевается на время ограничения и сохраняются обязательные способы защиты. Если нарушение подтверждено, вопрос оплаты решается по Условиям возврата и обязательному закону.

7.3. Прекращение Услуг по инициативе Сервиса без нарушения со стороны Клиента (например, закрытие локации, тарифа или прекращение сотрудничества с вышестоящим провайдером) производится с уведомлением не менее чем за 30 дней, кроме срочных обстоятельств вне разумного контроля. Клиент по своему выбору получает равноценную Услугу, использует остаток оплаты на другие Услуги либо получает возврат неиспользованной части оплаты этой Услуги на исходные реквизиты.

7.4. При прекращении Услуги удаление основного диска запускается: за нарушение — в порядке Политики допустимого использования; при самостоятельном удалении Клиентом — после отдельного подтверждения и проверки владельца, активных операций и запретов; при неоплате — в сроки пункта 5.5; в иных случаях — не ранее чем через 7 дней после уведомления, если Клиент не запросил иное и обязательный закон не требует большего срока. Резервные копии имеют отдельный жизненный цикл. Заказанные и оплаченные точки Premium Backup в пределах оплаченного срока могут быть рассмотрены для восстановления с участием сотрудника, если копия сохранилась, успешно проверена, принадлежит тому же владельцу, отсутствует ожидающий запрос на её удаление и имеется технически совместимая заменяющая Premium VM в той же локации. Наличие копии и оплаченного срока не гарантирует возможность или успешность восстановления. Включённые Сервисом операционные копии доступны для обычного восстановления не более 30 дней после регистрации удаления VPS в системе жизненного цикла, а затем выводятся из обычного использования до подтверждённого безопасного удаления из всех реплик. Принятый к рассмотрению обоснованный спор, запрос на перенос данных или законное требование о сохранении фиксируется hold и приостанавливает удаление.

8.1. Клиент несёт полную ответственность за содержимое сервера, за все действия, совершённые с сервера и под его Учётной записью, включая действия третьих лиц, а также за последствия нарушения законодательства и прав третьих лиц.

8.2. В пределах установленной законом ответственности Клиент возмещает договорному поставщику разумные и документально подтверждённые убытки, непосредственно вызванные нарушением Соглашения: штрафы и требования вышестоящих провайдеров и платёжных систем, стоимость заблокированных из-за Клиента IP-адресов и ресурсов, разумные расходы на рассмотрение претензий третьих лиц. Удержание из Баланса сопровождается уведомлением с основанием и расчётом и подчиняется обязательным нормам защиты потребителей.

8.3. Если иное прямо не предусмотрено Тарифом, настоящими Условиями или отдельным соглашением, Услуги предоставляются по принципу «как есть» (As Is) и «по мере доступности» (As Available), с функциональными и техническими характеристиками, которыми они обладают в период оказания. Это положение не отменяет заявленную конфигурацию, гарантию доступности по пункту 3.3, обязанность договорного поставщика оказывать потребительскую Услугу с разумной заботой и профессионализмом и иные обязанности, которые нельзя исключить применимым правом. Сервис не гарантирует абсолютно бесперебойную или безошибочную работу, абсолютную защиту от DDoS-атак и действий третьих лиц либо пригодность для специальной цели, о которой Клиент не сообщил до заказа.

8.4. В максимальном объёме, разрешённом применимым правом, и только в той мере, в какой соответствующее событие не вызвано нарушением обязанностей договорного поставщика, Сервис не несёт ответственности за:

• потерю или повреждение данных Клиента в той мере, в какой они вызваны отсутствием резервной копии у Клиента либо программами и действиями под его контролем;
• блокировку или ограничение сервера вышестоящим провайдером в той мере, в какой они вызваны действиями Клиента;
• качество, маршрутизацию, задержки, потери пакетов или доступность линий связи, транзитных сетей, точек обмена трафиком и иных сетей, организованных третьими лицами и находящихся вне разумного контроля договорного поставщика;
• недоступность в той мере, в какой она вызвана атаками на сервер Клиента, DDoS-атаками, действиями третьих лиц, сбоями сторонних сетей связи или обстоятельствами непреодолимой силы вне разумного контроля договорного поставщика, несмотря на принятые им разумные меры;
• работу программного обеспечения, установленного Клиентом, и совместимость Услуг с его задачами.

8.5. Для Клиента, действующего полностью или преимущественно в предпринимательских целях, договорный поставщик в максимальном объёме, разрешённом применимым правом, не отвечает за упущенную выгоду, потерю выручки, бизнеса, ожидаемой экономии, деловой возможности или деловой репутации, а также за косвенные или последующие убытки, возникшие при использовании или невозможности использования Услуг.

8.6. Для Клиента, действующего полностью или преимущественно в предпринимательских целях, совокупная договорная ответственность поставщика по одному событию ограничена документально подтверждённым прямым ущербом и стоимостью затронутых Услуг за один Расчётный период. Ограничения пунктов 8.3–8.6 не применяются к мошенничеству, умышленному нарушению, смерти или вреду здоровью из-за неосторожности, а также к ответственности, которую нельзя законно исключить или ограничить.

8.7. Для Клиента, действующего полностью или преимущественно вне своей предпринимательской или профессиональной деятельности, договорный поставщик не отвечает за убытки, которые не были разумно предвидимым результатом его нарушения, за убытки, вызванные действиями Клиента, и за коммерческие потери при использовании Услуги преимущественно в личных целях. Соглашение не исключает обязательные права и способы защиты потребителя, включая применимые права Великобритании, Польши и ЕС. Предусмотренная польским законом защита распространяется также на физическое лицо, заключающее связанный с бизнесом договор, который не имеет для него профессионального характера, в объёме, установленном законом.

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, авариями в дата-центрах и на магистральных сетях, действиями органов власти, блокировками и ограничениями связи, DDoS-атаками на инфраструктуру, забастовками, военными действиями и иными обстоятельствами вне разумного контроля стороны.

9.2. Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, уведомляет другую в разумный срок доступным способом; срок исполнения обязательств продлевается на время их действия. Если обстоятельства длятся более 30 дней, любая сторона вправе отказаться от Соглашения; неиспользованная оплата в этом случае возвращается в порядке Условий возврата.

10.1. Сервис изменяет Соглашение только по объективной причине: изменение закона или обязательного требования, безопасности, функциональности Услуги, инфраструктуры, затрат либо исправление ясной ошибки. Причина, содержание и дата вступления существенного изменения сообщаются Клиенту в сохраняемом виде не менее чем за 30 дней; срочное изменение безопасности или закона может вступить раньше с объяснением.

10.2. Изменение цен не затрагивает уже оплаченный период и применяется только к будущему продлению после уведомления по пункту 5.1. Если Клиент не согласен, он может отключить автопродление или прекратить затронутую Услугу до новой цены.

10.3. Изменение, которое существенно ухудшает действующую Услугу, не применяется к уже оплаченному периоду без согласия Клиента, кроме обязательного закона или неотложной безопасности. Клиент вправе до даты изменения расторгнуть затронутую Услугу и получить возврат неиспользованной предоплаты и внесённых им средств, которые невозможно разумно использовать иначе. Молчание не лишает потребителя обязательных прав.

11.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно, пока у Клиента есть Учётная запись.

11.2. Клиент вправе прекратить Услуги и запросить удаление Учётной записи через поддержку. Коммерческий перерасчёт регулируется Условиями возврата. Самостоятельное удаление Услуги необратимо и может исключать добровольный перерасчёт, но не отменяет обязательное право потребителя на отказ, возврат внесённых средств или средство защиты за ненадлежащую Услугу. Перед удалением Учётной записи договорный поставщик рассчитывает судьбу внесённого Клиентом остатка по обязательному закону.

11.3. Сервис вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке: немедленно — при существенном или срочном нарушении в порядке Политики допустимого использования; с уведомлением не менее чем за 30 дней — в остальных случаях по пункту 7.3.

11.4. Обязательства по оплате оказанных Услуг, возмещению убытков и конфиденциальности сохраняют силу после расторжения.

11.5. Если обязательное законодательство о дистанционных договорах предоставляет Клиенту-потребителю срок для отказа, это право сохраняется. Для Услуг с автоматическим предоставлением оказание обычно начинается сразу после подтверждения оплаты. Само оформление или оплата заказа, выдача доступа и использование Услуги не считаются отдельной явно выраженной просьбой о начале оказания в период отказа и не означают отказ от этого права. При законном отказе Клиент оплачивает оказанную часть только когда и в размере, разрешённых применимым законом; если требуемая законом отдельная просьба не получена, применяются предусмотренные законом последствия, включая отсутствие платы за оказание до отказа. Право прекращается досрочно только после полного исполнения и выполнения всех иных обязательных условий закона.

12.1. Юридически значимые сообщения стороны направляют: Клиент — через тикет в панели управления, на support@doubleservers.com или Telegram-боту поддержки @double_supp_bot; Сервис — через панель управления, на email и в Telegram, указанные в Учётной записи. Существенные договорные сообщения предоставляются в сохраняемом виде. Стороны поддерживают контакты актуальными; факт и момент получения определяются применимым законом и данными доставки.

12.2. Претензии Клиента, связанные с исполнением Соглашения, направляются на legal@cloudsolutionsglobal.co.uk с темой «Претензия» или через тикет с указанием сути требования, обстоятельств и идентификатора Учётной записи. Сервис отвечает на претензию в течение 10 рабочих дней. Анонимные претензии и претензии, не позволяющие установить Учётную запись, не рассматриваются.

12.3. Направление претензии помогает решить спор быстрее, но для потребителя не является условием обращения в суд, надзорный орган или использования иного обязательного способа защиты. Подсудность определяется применимым законом; Клиент-потребитель сохраняет право обращаться в суды и органы, доступные ему по месту обычного проживания.

12.4. Обработка запросов, срок ответа на которые не установлен Соглашением, — в течение 30 дней.

13.1. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют силу; недействительное положение заменяется законным, максимально близким по смыслу.

13.2. Неиспользование Сервисом какого-либо права по Соглашению не означает отказа от него.

13.3. Соглашение опубликовано на русском и английском языках. Для Клиента применяется редакция на языке, которая была представлена ему до заказа и включена в сохраняемое подтверждение. Перевод не используется для уменьшения обязательных прав потребителя.

13.4. Контакты Сервиса: DoubleServers; сайт https://doubleservers.com; поддержка и претензии — support@doubleservers.com, Telegram @double_supp_bot; жалобы на нарушения — abuse@doubleservers.com. Договорный поставщик по заказу определяется в порядке пункта 2.6.

13.5. Корпоративные сведения UK: CLOUD SOLUTIONS GLOBAL LTD, company number 17534710, зарегистрирована в Англии и Уэльсе, registered office: 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St. Edmunds, IP28 7DE, United Kingdom. Текущая роль компании и ограничения этих сведений указаны в пункте 2.7.

13.6. К договору применяется право, указанное договорным поставщиком в подтверждении заказа. Такой выбор не лишает потребителя защиты обязательных норм страны его обычного проживания, включая Великобританию или Польшу, когда эти нормы применимы.